錦囊函授講堂

【文章轉自：中央社／記者汪淑芬】

去年1年來，郵局改變很多，全台1300多處郵局招牌換新，這是中華郵政公司董事長翁文祺的要求，標準就是要和超商一樣明亮。

翁文祺在2013年11月接任中華郵政公司董事長後，就期盼有百年歷史的郵局應該有不同風貌。

翁文祺發現，郵局遍布台灣各地，無論都市或鄉間，都有郵局的縱影；不過，和據點也很多的超商相比，郵局的招牌卻顯得暗淡又老舊。

在翁文祺一連串郵局形象改造計畫中，「擦亮招牌」成為首要任務，到去年底，已有1096處老舊郵局招牌全更新，且將以往傳統舊式燈管，換成較環保且更明亮的LED燈，讓郵局名符其實變成「亮點」。

招牌更新後，翁文祺接著改善郵局內部陳設，以往中華郵政曾試著在郵局販賣各式各樣品商品，包括：面膜、洗髮精、食用油、米、保健品等，原本構想是多角化經營，同時提供民眾多一個購物通路。

不過，翁文祺發現，郵局販賣非郵務商品，讓郵局內部顯得凌亂，好像雜貨店，銷售的商品業績並不理想，大約超過4成是員工自己買回家。

翁文祺要求，所有郵局販售非郵務的商品去年底前陸續撤下，全部轉到中華郵政網路商城，還給郵局整齊的空間。

郵局與一般金融機構最大不同，就是只接受存款，未做放款業務，雖然產品無法與銀行相比，卻是國人最信賴存錢的地方。

翁文祺說，郵局是百分之百的國營事業，一切考量都應該是公益性大於營利性，郵局除了讓民眾安心存錢還不夠，郵局還應變成社區的好鄰居，不是只有存錢、提款或辦理郵務才到郵局，平時也應歡迎民眾進來坐坐。

除了招牌已變得像超商一樣明亮外，郵局也開始學超商，陸續增建提供民眾免費使用的廁所，現在全台已有45處郵局設有民眾可使用的廁所，未來還會再增加。

另郵局也逐漸汰換老舊座椅，部分空間較寬敞的郵局，還購置新沙發，讓民眾一進到郵局就有親切舒適感。

而郵務人員及櫃台人員的制服從去年12月及今年4月也分批更換，翁文祺認為，以往郵務人員的制服穿起來皺巴巴，很沒精神，要求新制服比照三軍儀隊使用的布料，穿起來直挺又帥氣，另還在肩膀增加年資肩章，胸前配戴表現良好的服務獎章，提升榮譽感。

現在的郵局從內到外，充滿新氣象，翁文祺希望民眾漸發現，郵局不但是大家的老鄰居也是好鄰居。