錦囊函授講堂

【文章轉自：聯合報╱記者李承宇】

中華郵政百年老店要「形象大改造」，除了制服要改得筆挺有型，郵局也要「超商化」：明亮、無壓力、櫃位一致化；一年內還將在廿個大型郵局新建廁所，讓在郵局排隊等匯款或寄信的民眾，如果突然想「方便」，不愁找不到地方「解放」。

愈來愈多超商建置廁所，方便在路上臨時「內急」的民眾。然而，郵局、銀行等金融機構，每天大筆鈔票進出，怕有心人士利用借廁所的機會，以偷放爆裂物等方式危及安全，多不讓民眾借廁所。

中華郵政董事長翁文祺上任後推動「郵局形象改造工程」，從廁所便民做起。中華郵政發言人吳倚華表示，將在全台廿個空間較大的郵局營業大廳新建公共廁所，供來郵局辦事的民眾「方便」。

吳倚華強調，未來在營業大廳新增的廁所，將每小時派員巡邏檢查，一方面確保安全，另一方面也維持廁所清潔。

新建廁所只是「郵局超商化」的第一步。翁文祺也希望郵局仿效超商的「櫃位一致化」，訂出全台郵局一致的空間配置，讓無論民眾走進哪家郵局，都可立刻知道在什麼地方辦什麼業務。

目前中華郵政進行委外設計，將郵局分為大、中、小局，各設計最有效率、便民的動線、櫃位。翁文祺希望仿照超商的明亮、寬敞空間，提高民眾的滿意度，也讓員工擁有更好的工作環境，「公司照顧好員工，員工才會照顧好顧客。」

翁文祺去年十一月上任後，決定要給員工一套更舒適、好穿，也更體面的制服。